Могу ли се заменски ваучери за иностранство искористити у Србији
(Фото EPA-EFE/Miguel Barreto)
Покушала сам да ваучер за неискоришћено летовање у Грчкој ових дана заменим за одмор у Србији , али су ми из туристичке агенције рекли да је то немогуће, јер се дестинација, наводно, не може мењати. Другим речима, мој ваучер могу да искористим искључиво у Грчкој, мада такво објашњење нисам нашла у Уредби о заменским путовањима, која је усвојена још у априлу. Да ли је агенција у праву, питање је које је наша читатељка поставила Потрошачу, желећи да сазна да ли је заиста изводљиво да већ сада искористи ваучер за заменско путовање, али на другој дестинацији. У јавности се ових дана све чешће помиње како грађани који због пандемије нису отишли на одмор најчешће у Грчку, али и друге популарне дестинације, вероватно ту могућност неће моћи да искористе ни у 2021. години. Са једне стране, неизвесно је да ли ће путовања ван граница земље уопште бити могућа, а са друге проблем може бити и то што туристичке земље траже одлагање својих обавеза до чак пет година. То значи да би и наши организатори путовања могли да остану без новца и да такође траже да се њихове обавезе према домаћим туристима одложе. Да ли ситуација око већ уплаћених 400.000 летовања може да се закомпликује сада поуздано нико не зна, међутим према незваничним информацијама Грци су већ тражили одлагање својих обавеза, а то је аутоматски проблем који би могао значајно да утиче на домаће агенције које у том случају не би могле да обештете путнике. Да не говоримо о томе да и даље не постоје протоколи о уласку у Грчку у случају да се епидемиолошка ситуација поправи, а границе ипак остану затворене.
Александар Сеничић, директор Националне асоцијације туристичких агенција ЈУТА каже да је предвиђено да се заменски ваучери искористе превасходно тамо где је новац уплаћен, али да то не спречава агенцију која има могућност да понуди путнику и нешто друго то и учини.
– Агенцији би у принципу требало да је свеједно на који начин ће обештетити путника, међутим како због ове ситуације нема посла, па ни новца оне су принуђене да нуде путницима заменско путовање тамо где су га уплатили. У уредби ништа није прецизирано, осим да путницима понуди заменски ваучер или врати новац од 1. јануара 2021. године уколико се путовање не реализује, објашњава Сеничић. На питање шта ће се догодити у случају да се великим туристичким земљама изађе у сусрет и одложе им се обавезе, Сеничић каже да ће агенције такође морати да траже одлагање или да пропадају.
– Биће тешко, тренутно радимо на протоколима сигуран улазак у Грчку следеће године, јер је то кључ како би се уопште искористили заменски ваучери – каже наш саговорник из Јуте.
Иначе, око 400.000 људи је уплатило аранжмане које нису искористили и за које су добили заменске ваучере. Највећи број тих заменских ваучера је остао за следећу годину. Агенције у овом тренутку, осим хроничног недостатка посла, највише брине то да ли ће туристичке земље у којима је заробљен њихов новац добити одлагање плаћања обавеза на годину, две, три.
Према уредби којом се регулишу заменски ваучери за отказана путовања, које је путник уплатио делимично или у целости, аранжман може да се реализује на истој или другој дестинацији. Уредбом је предвиђен рок до када ови заменски ваучери могу да се искористе, а то је – најкасније до 31. децембра 2021. године. Ипак, нигде прецизно није наведено да агенција мора да изађе у сусрет путнику и, рецимо, обезбеди му одмор у Србији уместо у Грчкој. Када је реч о грађанима који не желе заменско путовање, већ поврат новца, и то је регулисано истом уредбом.
Уколико се путник одлучи за повраћај износа који је уплатио за нереализовано путовање или је отказао заменско путовање, организатор путовања је дужан да изврши повраћај уплаћених средстава у року од 14 дана од истека рока 31. децембра 2021, предвиђено је уредбом.
