• Друштво

Потрошачи имају право на рекламацију

1 min read

11 година ‎ ИН4С

Потрошачи имају право да у случају недостатка на производу који није настао његовом кривицом, као и због погрешно обрачунате цијене уложе рекламацију, коју подносе на мјесту куповине, а не код добављача, произвођача или сервисера, додајући да потрошач уз приговор треба да приложи рачун о куповини производа.

„Приговор се подноси у продајном објекту у коме је производ купљен, односно гдје трговац обавља дјелатност, или на другом мјесту уз сагласност потрошача“, наводи се у ЦЕЗАП-овом листу Потрошач, а трговац је, како су казали из ЦЕЗАП-а, дужан да у продајном објекту истакне обавјештење о мјесту и начину подношења приговора.

„Уколико се на основу приговора утврди да производ садржи недостатке, потрошач има право да захтијева његову замјену за нови или да врати производ уз повраћај плаћеног износа, као и да тражи отклањање недостатка на производу или смањење цијене сразмјерно недостатку“, објаснили су представници ЦЕЗАП-а.

Они су представили неколико најчешћих проблема у подручју заштите права потрошача и дали упутстава за њихово рјешавање. Између осталог, навели су и сутуацију у којој је потрошач након рекламације производа добио одговор од продавца да се обрати овлаштеном сервису или добављачу, преноси агенција Мина.

„То је погрешно. Одговорност за недостатак је на трговцу. Рекламацију подносите на мјесту куповине, а не код добављача, произвођача или сервисера. Трговац је дужан да омогући подношење рекламације и да је ријеши“, рекли су из ЦЕЗАП-а, напомињући да су потрошаче савјетовали и да је погрешно да производ однесу или пошаљу у сервис о свом трошку.

„Поправак у законском року не смије створити додатне трошкове потрошачу. Обавеза је трговца да о свом трошку пренесе производ до мјеста гдје треба да се поправи, односно замијени, као и да поправљени, односно замијењени производ врати потрошачу“, навели су из ЦЕЗАП-а.

Уколико је потрошач у законском року предао производ на поправку и након што му је саопштено да је рок за поправку 45 дана, из ЦЕЗАП-а су објаснили да закон не предвиђа прецизне рокове, већ разумни, који се одређује на основу свих околности одређеног случаја.

„Ако трговац у разумном року не поправи производ, закон предвиђа обавезу трговца да преда нови производ. Уколико то није могуће, потрошач има право на снижење цијене или враћање новца“, казали су из ЦЕЗАП-а.

У случају да је потрошач унапријед платио дио или укупну цијену производа, а вријеме испоруке је прошло и производ још није добио, из ЦЕЗАП-а су саопштили да се прије евентуалног раскида уговора, на који, у случају неблаговремене испоруке потрошач има законско право, мора трговцу пружити могућност да испуни уговор у накнадном примјереном року.

„Уколико дође до раскида уговора, потрошач има право на повраћај аванса уз камату од тренутка уплате“, додали су представници ЦЕЗАП-а.

Они су навели да не постоји законска обавеза трговца да замјени производ ако се потрошачу не свиђа, осим уколико је неисправан.

„Трговац може, дјелујући у складу с добром пословном праксом, удовољити жељи потрошача и замијенити исправан производ“, рекли су представници ЦЕЗАП-а.

Они су саопштили и да потрошач право на рекламацију има за сваки производ, без обзира да ли је купљен на снижењу, акцијској продаји или распродаји.

„Потрошач нема право да рекламира само онај недостатак на који је био упозорен и због којега је производ био снижен“, закључили су из ЦЕЗАП-а.

Придружите нам се на Вајберу и Телеграму: