• Друштво

ЦЕЗАП: Потрошачи тешко остварују своја права

1 min read

10 година ‎ Агенције

Илустрација

Остваривање права потрошача у Црној Гори је често тежак и дуг процес због чега треба више радити на њиховој и едукацији трговаца, а све у циљу постизања бољих резултата у тој области, сматрају у Центру за заштиту потрошача ЦЕЗАП.

Представници ЦЕЗАП-а су казали да је врло тешко доказати да се одређена врста робе, најчешће технички уређаји, намјерно производи тако да се покваре одмах по истеку гаранције.

“Скоро исто толико је тешко доказати и остварити права по основу гаранције. На примјер, ако неко купи производ са гаранцијом од двије године па се производ на почетку гарантног рока поквари, прође по пола године и више док се докаже да купац није проузроковао квар”, рекли су агенцији Мина-бусинесс из ЦЕЗАП-а.

На путу остварења својих права купац, како су навели, нажалост мора да савлада више препрека. На првом кораку је трговац, другом сервисер, трећем произвођач.

“Такође, неријетко се дешава да грађани нијесу довољно упознати са законом односно правима која имају као потрошачи, па то доводи до пропуштања законом одређених рокова, и самим тим губитка одређених потрошачких права”, оцијенили су из ЦЕЗАП-а.

С друге стране, како су додали, сами трговци често недовољно познају Закон о заштити потрошача, што се може закључити из одговора на приговоре потрошача и информисања потрошача о правима која им припадају.

“Исто тако, неажурност у обради захтјева и неблаговремено реаговање на њих доводи до тога да се не могу добити информације потребне за рјешавање проблема потрошача или су повратне информације непотпуне”, прецизирали су из ЦЕЗАП-а.

Стога, у ЦЕЗАП-у сматрају да треба више радити на едукацији потрошача и трговаца.

“Сматрамо да постоји потреба за бољим законским регулисањем ове области јер, иако је крајем јула прошле године почео да се примјењује нови Закон о заштити потрошача, он садржи многе непрецизности и недостатан је у том смислу. Због тога се и ради на измјени и допуни одређених, спорних, одредби тог Закона”, објаснили су из ЦЕЗАП-а.

Поред боље законске регулативе, укљученост надлежних државних институција је, како су закључили, итекако од великог значаја и требало би да се повећа, јер поступајући по одредбама закона, државне институције, односно надлежни инспекцијски органи предузимају и изричу одговарајуће мјере трговцима.

Придружите нам се на Вајберу и Телеграму: