Лакша евиденција приговора и захтјева грађана: ЕПЦГ потписала уговор са компанијом САГА

ЕПЦГ је са компанијом САГА ЦГ потписала уговор о јавној набавци за унапређење апликације у Кол центру. Након спроведеног поступка јавне набавке, 29. априла као најповољнија одабрана је понуда реномираног понуђача САГА ЦГ, са којом је потписан уговор вриједан 145.018,50 еура са ПДВ-ом.

‘’Унапређење апликације контакт центра спроводи се у циљу ефикаснијег и продуктивнијег рада, као и унапређења сервиса који се нуде купцима. Крајњи циљ унапређења Контакт центар апликације јесте подизање задовољства купаца и стварање још бољих услова за једноставан, непосредан и интерактивни контакт са корисником у циљу пружања квалитетне услуге и задовољавања њихових потреба за правовременом и тачном информацијом. Такође, од потрошача очекујемо и повратне информације како бисмо континуирано унапређивали рад и заједнички проналази рјешења на обострану корист’’, истакао је приликом потписивања уговора извршни директор ЕПЦГ, Никола Ровчанин.

Иван Бојановић, извршни директор компаније САГА ЦГ, приликом потписивања уговора, осврнуо се на огромно искуство које компанија има у реализацији пројеката овог типа: ‘’САГА је компанија која има преко 30 година искуства и представља регионалног лидера у области софтверских рјешења за бригу о корисницима. Велико је задовољство што нам је ЕПЦГ указала повјерење и сигуран сам да ћемо га оправдати.’’

Као резултат ове активности, лакше и прецизније ће се евидентирати привогори и захтјеви купаца у циљу рјешавања свих приговора у законским роковима. Нови модул омогући ће унос података и додавања докумената, различитих статуса и повезивање са компанијом ЦЕДИС, како би се аутоматизовало достављање налаза по приговору, а све заједно резултирашће лакшим и прецизнијим извјештавањем у складу са законском обавезом. Нова апликација значајно ће унаприједити и комуникацију са купцима, јер ће информације о статусу приговора бити доступне оператерима и запосленима који директно комуницирају са потрошачима, а кроз развој портала и мобилне апликације обезбиједиће се интеграција са системом, како би и купци путем наших сервиса сами могли да добију потребне информације.

Надоградња у дијелу говорног аутомата (ИВР), између осталог, смањиће проценат одбијених позива у вријеме обрачуна и повећати доступност оператера за директну комуникацију са купцима. Такодје, добиће се боља анализа извјештаја која помаже ка испуњењу потреба купаца и њиховом задовољству нашим услугама.

Надоградњом Контакт центар апликације биће унапријеђен и читав сет сервиса, за слање рачуна путем мејла, смс-а и слања смс алерта..

Подсјећамо да је савремени Кол центар Електропривреде Црне Горе успостављен 2015. године.  Позиви ка броју 19100 су бесплатни из свих мобилних и фиксних мрежа у Црној Гори, а Кол центар омогућава потрошачима да информације добију директно од оператера или путем говорног аутомата.

Придружите нам се на Вајберу и Телеграму: